Владелец Сайта: SIA «Therapy Bug Technology»
Редакция от 6 октября 2026 г.
-
Общие положения
1.1. Настоящая Политика оплаты и возврата (далее – Политика) определяет порядок оплаты услуг на сайте dinopay.ru (далее – Сайт), порядок и сроки зачисления платежей, а также основания, порядок и сроки возврата денежных средств Пользователям.
1.2. Владельцем Сайта является SIA «Therapy Bug Technology», общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Коммерческом регистре Латвийской Республики, регистрационный номер 40203515240, юридический адрес: Skolas iela 1-2, Rugāji, Rugāju pag., Balvu nov., LV-4570, Латвийская Республика (далее – Владелец Сайта).
1.3. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещенного на Сайте, и применяется совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. В случае противоречия между положениями Пользовательского соглашения и настоящей Политики в части оплаты и возврата денежных средств применяются положения настоящей Политики.
1.4. Политика разработана в соответствии с законодательством Латвийской Республики и Европейского Союза, в том числе Гражданским законом Латвийской Республики (Civillikums), Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), Правилами Кабинета министров Латвийской Республики № 255 от 20 мая 2014 г. «О дистанционном договоре» (Noteikumi par distances līgumu), Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей с изменениями, внесенными Директивой (ЕС) 2019/2161, Директивой (ЕС) 2019/770 о договорах на поставку цифрового контента и цифровых услуг, Директивой (ЕС) 2015/2366 о платежных услугах на внутреннем рынке и Законом о платежных услугах и электронных деньгах Латвийской Республики (Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likums), а также Регламентом (ЕС) 2016/679 о защите физических лиц при обработке персональных данных (GDPR).
1.5. Совершая Платеж на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, понимает ее содержание и принимает ее условия в полном объеме. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он обязан воздержаться от совершения Платежа.
-
Термины и определения
2.1. Сайт – интернет-ресурс, расположенный по адресу dinopay.ru, включая все его страницы, программные средства и формы оплаты.
2.2. Пользователь – полностью дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Сайт для совершения Платежа.
2.3. Платформа Steam – сервис цифровой дистрибуции, принадлежащий Valve Corporation. Владелец Сайта не является аффилированным лицом, представителем или партнером Valve Corporation.
2.4. Аккаунт Steam – учетная запись Пользователя на Платформе Steam, идентификатор (логин) которой Пользователь указывает в форме оплаты на Сайте.
2.5. Пополнение – зачисление денежных средств на баланс кошелька Аккаунта Steam в сумме, указанной Пользователем, которое организует Владелец Сайта на основании Платежа.
2.6. Платеж – перевод Пользователем денежных средств через форму оплаты на Сайте в целях Пополнения.
2.7. Заявка на возврат (Заявка) – обращение Пользователя к Владельцу Сайта с требованием о возврате денежных средств по Платежу, оформленное в порядке, предусмотренном разделом 5 Политики.
2.8. Рабочий день – календарный день, не являющийся субботой, воскресеньем или официальным праздничным днем в Латвийской Республике.
2.9. Банковский день – день, в который банки и платежные системы, участвующие в проведении Платежа или возврата, осуществляют операции.
-
Порядок оплаты и зачисления
3.1. Услуга Владельца Сайта состоит в организации Пополнения Аккаунта Steam, указанного Пользователем, на сумму, указанную Пользователем, за счет средств, уплаченных Пользователем.
3.2. Для совершения Платежа Пользователь в форме оплаты на Сайте указывает идентификатор (логин) Аккаунта Steam, сумму и валюту Платежа, адрес электронной почты для получения уведомлений, выбирает один из способов оплаты, доступных в форме оплаты, и подтверждает согласие с Пользовательским соглашением, настоящей Политикой и Политикой конфиденциальности.
3.3. Платеж может быть совершен банковской картой либо через Систему быстрых платежей (СБП). Актуальный перечень способов оплаты отображается в форме оплаты на Сайте в момент совершения Платежа. Платежи обрабатываются лицензированными поставщиками платежных услуг и платежными системами. Владелец Сайта не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователя.
3.4. Комиссия Владельца Сайта за совершение Платежа не взимается. Итоговая сумма к оплате отображается в форме оплаты до подтверждения Платежа Пользователем. Банк Пользователя или платежная система могут взимать собственные комиссии и применять собственный курс конвертации валют; Владелец Сайта не влияет на их размер и не компенсирует их.
3.5. Если валюта Платежа отличается от валюты кошелька Аккаунта Steam, конвертация осуществляется на стороне Платформы Steam по ее курсу и правилам. Это может повлиять на итоговую сумму, зачисленную на Аккаунт Steam. Владелец Сайта не влияет на курс и условия такой конвертации и не компенсирует возникающую разницу.
3.6. До подтверждения Платежа Пользователь обязан проверить корректность всех введенных данных. Ответственность за последствия указания неверного идентификатора Аккаунта Steam, неверной суммы или иных неверных данных несет Пользователь.
3.7. Платеж считается принятым к исполнению с момента отображения на Сайте информации об успешном принятии Платежа и направления Пользователю уведомления на указанный им адрес электронной почты.
3.8. Зачисление суммы Пополнения на Аккаунт Steam осуществляется в течение 10 (десяти) минут с момента принятия Платежа к исполнению. При проведении технических работ или сбоях на стороне платежных систем либо Платформы Steam срок зачисления может быть увеличен.
3.9. С момента зачисления суммы Пополнения на Аккаунт Steam, указанный Пользователем, обязательства Владельца Сайта перед Пользователем считаются исполненными в полном объеме.
3.10. Если по истечении срока, указанного в пункте 3.8 Политики, сумма Пополнения не поступила на Аккаунт Steam, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Владельца Сайта по адресу support@dinopay.ru.
-
Основания для возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется в следующих случаях:
4.1.1. сумма Пополнения не поступила на Аккаунт Steam в срок, указанный в пункте 3.8 Политики, и зачисление не может быть выполнено;
4.1.2. денежные средства списаны с платежного средства Пользователя, однако Платеж не был принят к исполнению вследствие технического сбоя на стороне Сайта или платежной системы;
4.1.3. денежные средства списаны повторно по одному и тому же Платежу (дублирование Платежа);
4.1.4. списанная сумма превышает сумму, указанную Пользователем в форме оплаты, по причинам, не зависящим от Пользователя;
4.1.5. в иных случаях, предусмотренных императивными нормами законодательства Латвийской Республики.
4.2. До момента принятия Платежа к исполнению Пользователь вправе отказаться от совершения Платежа без каких-либо последствий, не завершая процедуру оплаты.
4.3. Пополнение является поставкой цифрового контента (цифровой услуги), исполнение которой начинается незамедлительно после принятия Платежа к исполнению с явного согласия Пользователя. В соответствии с подпунктом «m» пункта 1 статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС и соответствующими нормами законодательства Латвийской Республики о дистанционных договорах Пользователь, подтверждая Платеж, соглашается с немедленным началом исполнения и утрачивает право отказа от договора с момента зачисления суммы Пополнения на Аккаунт Steam.
-
Порядок подачи Заявки на возврат
5.1. Заявка направляется Пользователем в службу поддержки Владельца Сайта на адрес электронной почты support@dinopay.ru с адреса электронной почты, указанного Пользователем при совершении Платежа.
5.2. Заявка может быть подана в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты Платежа. Заявки, поданные по истечении указанного срока, принимаются к рассмотрению с учетом требований законодательства Латвийской Республики о защите прав потребителей, при этом срок их рассмотрения может быть увеличен в связи с необходимостью запроса сведений у платежных систем.
5.3. В Заявке Пользователь указывает:
5.3.1. имя и фамилию плательщика;
5.3.2. дату и время Платежа, сумму и валюту Платежа;
5.3.3. идентификатор (логин) Аккаунта Steam, указанный при совершении Платежа;
5.3.4. способ оплаты и последние четыре цифры номера банковской карты (при оплате картой);
5.3.5. номер (идентификатор) операции из уведомления Сайта либо из выписки банка;
5.3.6. описание ситуации и основание возврата из числа предусмотренных пунктом 4.1 Политики;
5.3.7. реквизиты для возврата, если возврат на исходное платежное средство невозможен (пункт 7.2 Политики).
5.4. К Заявке прилагаются документы, подтверждающие списание денежных средств (скриншот или выписка банка), а в случае, предусмотренном пунктом 4.1.1 Политики, также скриншот истории операций кошелька Аккаунта Steam за соответствующий период.
5.5. Заявка, полученная в нерабочий день либо после 18:00 по рижскому времени в Рабочий день, считается полученной в ближайший следующий Рабочий день.
5.6. Если Заявка не содержит сведений или документов, предусмотренных пунктами 5.3 и 5.4 Политики, либо для принятия решения требуются дополнительные сведения, Владелец Сайта направляет Пользователю запрос. Срок рассмотрения Заявки приостанавливается с даты направления запроса до даты получения ответа Пользователя. Если ответ не получен в течение 10 (десяти) Рабочих дней, Заявка считается отозванной, что не лишает Пользователя права подать новую Заявку.
-
Рассмотрение Заявки
6.1. Владелец Сайта рассматривает Заявку в течение 5 (пяти) Рабочих дней с даты ее получения с учетом положений пунктов 5.5 и 5.6 Политики.
6.2. В ходе рассмотрения Владелец Сайта проверяет статус Платежа у поставщика платежных услуг, факт и дату зачисления суммы Пополнения на Аккаунт Steam, а также соответствие Заявки требованиям Политики.
6.3. По результатам рассмотрения Владелец Сайта направляет Пользователю на адрес электронной почты уведомление об удовлетворении Заявки (полностью или частично) либо о мотивированном отказе в возврате со ссылкой на соответствующий пункт Политики.
6.4. Если в ходе рассмотрения Заявки сумма Пополнения зачислена на Аккаунт Steam, обязательства Владельца Сайта считаются исполненными, возврат не производится, о чем Пользователь уведомляется.
-
Порядок и сроки исполнения возврата
7.1. Возврат денежных средств осуществляется на то же платежное средство (банковскую карту, счет), с использованием которого был совершен Платеж. Возврат наличными денежными средствами, а также на платежное средство третьего лица не осуществляется.
7.2. Если возврат на исходное платежное средство технически невозможен (в частности, карта или счет закрыты), возврат осуществляется на иное платежное средство, принадлежащее Пользователю, при условии предоставления документов, подтверждающих невозможность возврата на исходное платежное средство и принадлежность нового платежного средства Пользователю.
7.3. Владелец Сайта инициирует возврат в течение 3 (трех) Рабочих дней с даты направления Пользователю уведомления об удовлетворении Заявки. Зачисление возвращаемых денежных средств на счет Пользователя осуществляется банком-эмитентом или платежной системой, как правило, в течение 3 (трех) – 15 (пятнадцати) Банковских дней с даты инициирования возврата. Владелец Сайта не контролирует сроки обработки операций банками и платежными системами и не несет ответственности за их нарушение.
7.4. Возврат осуществляется в валюте и в сумме Платежа. При наличии оснований, предусмотренных пунктами 4.1.1–4.1.4 Политики, возвращается полная сумма, уплаченная Пользователем. Курсовые разницы и комиссии, удержанные банком Пользователя или платежной системой, Владельцем Сайта не компенсируются.
7.5. Если сумма Пополнения зачислена на Аккаунт Steam частично, возврату подлежит разница между суммой Платежа и фактически зачисленной суммой.
7.6. Пользователь вправе уточнить статус исполнения возврата, направив запрос в службу поддержки по адресу support@dinopay.ru с указанием номера Платежа.
-
Исключения и ограничения
8.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
8.1.1. сумма Пополнения зачислена на Аккаунт Steam, идентификатор которого указал Пользователь, в том числе если Пользователь указал идентификатор ошибочно и средства зачислены на аккаунт третьего лица;
8.1.2. Пользователь отказался от использования зачисленных средств, передумал либо не использовал результат Пополнения по причинам, не зависящим от Владельца Сайта;
8.1.3. сумма, зачисленная на Аккаунт Steam, отличается от суммы Платежа вследствие конвертации валют на стороне Платформы Steam или банка Пользователя (пункты 3.4 и 3.5 Политики);
8.1.4. использование зачисленных средств невозможно или ограничено вследствие правил Платформы Steam, в том числе региональных ограничений, лимитов кошелька, блокировки или ограничения Аккаунта Steam со стороны Valve Corporation;
8.1.5. Платеж совершен с нарушением Пользовательского соглашения или законодательства, в том числе с использованием платежного средства, не принадлежащего Пользователю;
8.1.6. в Заявке указаны недостоверные сведения либо Пользователь не предоставил сведения и документы, запрошенные в соответствии с пунктом 5.6 Политики;
8.1.7. возврат по данному Платежу уже осуществлен, в том числе по результатам процедуры оспаривания операции через банк Пользователя.
8.2. Если Пользователь инициировал процедуру оспаривания операции (chargeback) через банк-эмитент, Заявка по тому же Платежу не рассматривается до завершения такой процедуры. Владелец Сайта предоставляет банку и платежной системе сведения и документы об исполнении Платежа. Пользователю рекомендуется до обращения в банк направить Заявку в порядке, предусмотренном разделом 5 Политики, поскольку это, как правило, позволяет решить вопрос быстрее.
8.3. Владелец Сайта вправе приостановить исполнение Платежа или отказать в его исполнении, а также запросить у Пользователя подтверждение личности и принадлежности платежного средства при наличии признаков мошенничества или нарушения правил платежных систем. Денежные средства по Платежу, в исполнении которого отказано, возвращаются Пользователю в порядке, предусмотренном разделом 7 Политики.
8.4. Владелец Сайта не является оператором Платформы Steam, не отвечает за ее работу, правила и ограничения, а также за действия Valve Corporation в отношении Аккаунта Steam.
8.5. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права Пользователя, являющегося потребителем, предусмотренные императивными нормами законодательства Латвийской Республики и Европейского Союза. Пользователь вправе обратиться за защитой своих прав в Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, www.ptac.gov.lv), а также в суд в соответствии с применимым законодательством.
-
Изменение Политики
9.1. Владелец Сайта вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику путем размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения, если в ней не указан иной срок.
9.2. К Платежам, совершенным до вступления в силу новой редакции, применяется редакция Политики, действовавшая на дату совершения Платежа.
9.3. Актуальная редакция Политики постоянно доступна на Сайте. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения Политики.
-
Контактная информация
10.1. По всем вопросам, связанным с оплатой, зачислением и возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться к Владельцу Сайта:
SIA «Therapy Bug Technology»
Регистрационный номер: 40203515240
Юридический адрес: Skolas iela 1-2, Rugāji, Rugāju pag., Balvu nov., LV-4570, Латвийская Республика
Телефон: +371 25312610
Электронная почта: support@dinopay.ru
10.2. Обращения рассматриваются в Рабочие дни. Ответ направляется на адрес электронной почты, с которого поступило обращение.
